Gestión del cambio en el sector turístico
En Fitur la feria dedicada al turismo más importante del mundo, hemos estado con algunos de nuestros clientes vinculados a la industria del turismo, como ya sabemos la industria del turismo ha sufrido deferentes cambios debido a la irrupción digital y afectando literalmente en todos sus aspectos.
Uno de los bloques más importantes en el sector es pensamiento estratégico y la gestión del cambio en negocios que se dedican al turismo.
La importancia de la gestión del cambio para la adaptación efectiva de los trabajadores y las empresas al nuevo cambio en sector turístico es constante y la comunicación, adaptación a barreras culturales y una gestión eficaz en el lugar de trabajo tiene que ser apuntalada con adaptabilidad y flexibilidad, compromiso y apoyo, comunicación y cooperación, aprendizaje y mejora continua, estrategias formales, motivación y recompensa, pragmatismo y las personas adecuadas.
Sin duda, la transformación digital definitivamente llegó para quedarse y la gestión del cambio un pilar importantísimo. Sin embargo, no paramos de explicar a nuestros clientes, que tiene sentido solo cuando uno escucha a los clientes, los comprende y les ofrece constantemente experiencias únicas.
Para nuestros clientes, la adaptación digital y la gestión del cambio no es opcional sino una condición indispensable para seguir siendo competitivos y responder a las demandas de los consumidores en continuo crecimiento.
Algunas de las claves para este sector:
1. La personalización como elemento crucial.
La personalización de paquetes vacacionales y ofertas turísticas basadas en las preferencias del cliente >>> Big Data y Cloud computing.
2. La predicción cognitiva para el cliente.
Describir las preferencias de viaje del y obtener recomendaciones detalladas adaptadas según el comportamiento de viaje del cliente. Características de su perfil y experiencias pasadas.
3. Conectividad y accesibilidad
Más de 1/3 de la población mundial usa un dispositivo móvil para reservar una habitación de hotel. La conectividad móvil gratuita es una necesidad para muchos usuarios, tanto Wi-Fi como 4G.
5. Centrarse en los datos
Los datos son un verdadero protagonista de la transformación digital de hoy. Las compañías de viajes ca
6. La reputación
Las reservas y las consultas deben ser respondidas al instante e importante que los clientes puedan compartir sus opiniones al instante a través de Facebook, Instagram, TripAdvisor.
7. La realidad virtual
La industria turística debe apostar por experiencias de realidad virtual. Por ejemplo:
ofrecer una vista previa de lo que los clientes experimentarán.
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